Fernwartung bedeutet schnellen technischen Support
2 February, 2021
Im Falle von unvorhergesehenen Problemen während des Einsatzes stellt das Team des technischen Supports die erste Anlaufstelle für Bronto-Bediener dar. Das Team hat die Aufgabe, die Kunden zu unterstützen, damit ihre Geräte schnell wieder in Betrieb genommen und ihre Verwendung in Sicherheit erfolgen kann. Das Bronto Compass-System ermöglicht Echtzeitdiagnose und -unterstützung und erlaubt es Bedienern auf der ganzen Welt, schnellen technischen Support in Anspruch zu nehmen.
Jouni Haapaniemi, Service Development Manager bei Bronto Skylift, beschrieb die Herausforderungen, denen sich das Team stellen muss, und den raschen Support, den es bietet.
Bronto Skylift ist ein Pionier in Sachen Fernwartung. Wir bieten bereits seit rund 20 Jahren Fernwartung und Support für unsere Hubarbeitsbühnen an.
Jouni Haapaniemi, Service Development Manager, Bronto Skylift
Fernwartung unter den verschiedensten Bedingungen
Die Hubarbeitsbühnen von Bronto Skylift werden oft unter Bedingungen eingesetzt, bei denen die Zeit einen entscheidenden Faktor darstellt – sei es, um Menschen und Eigentum zu retten oder um Verbindungen aufrechtzuerhalten. Benötigt ein Bediener einer Bronto-Geräts während eines aktiven Einsatzes Hilfe, können wir über eine Fernverbindung schnell eingreifen. Bronto Compass ermöglicht eine akkurate Problemlösung in Echtzeit, im Zuge derer Probleme schnell erkannt und behoben werden können.
Die dringlichsten Probleme stehen in der Regel in Zusammenhang mit den Computern, Sensoren und Monitoren des Geräts – einem Bereich, der jede Hubarbeitsbühne außer Betrieb setzen kann, bis das Problem behoben ist. Dieses kann gewöhnlich über die Fernwartung mit Hilfe des Compass-Systems gelöst werden.
Ein Mitarbeiter des technischen Supports greift dabei einfach online auf das Steuerungssystem der Hubarbeitsbühne zu, lokalisiert den Fehler und kalibriert die Sensoren neu, um den Betrieb fortsetzen zu können. Es können jedoch auch grundlegende mechanische Probleme wie etwa mit dem Hydrauliksystem oder Kabeln auftreten. Auch wenn diese nicht über das Compass-Steuersystem behandelt werden können, erfolgt die Behebung dieser Störungen oft anhand einer einzigen E-Mail oder eines Telefonanrufs.
Manchmal erfordert die Fehlerdiagnose ein wenig „Detektivarbeit“, darüber hinaus kann nicht alles direkt am Einsatzort repariert werden. In solchen Fällen hilft der technische Support dem Kunden Schritt für Schritt, die Hubarbeitsbühne in die Transportposition zu bringen, damit sie zur nächsten Servicestelle befördert werden kann. Manchmal muss auch der Fahrgestellhersteller eingeschaltet werden. Gegebenenfalls wird ein Techniker von Bronto Skylift gesandt, um sicherzustellen, dass die Hubarbeitsbühne nach der Reparatur wieder ordnungsgemäß und unter kompromisslosen Sicherheitsbedingungen betrieben werden kann.
Ein Team mit dem Know-how, das in über 100 Jahren zusammengetragen wurde
Wenn das globale Servicenetzwerk und das technische Supportteam gemeinsam Herausforderungen bewältigen, heißt das Zauberwort Zusammenarbeit. Bei jeder Supportanfrage, die Sie an Bronto Skylift richten, profitieren Sie von der gebündelten Erfahrung, die allein in Finnland in über 100 Jahren zusammengetragen wurde. Das Team des technischen Kundendienstes arbeitet eng mit dem Engineering und der F&E zusammen. Das bedeutet, dass ein großes Team von Fachleuten schnell und einfach die Köpfe zusammensteckt, und selbst die kniffligsten Probleme von vielen seiner Kunden löst.
Letztlich erreicht das gesamte im Unternehmen vorhandene Know-how die Frontline des Kundendienstes, das technische Supportteam. Dank seiner Erfahrung, die auch die Ausbildung von Bedienern auf der ganzen Welt umfasst, ist es mit den Situationen, die im Alltag unserer Kunden auftreten können, bestens vertraut. Der schnelle technische Support und das Know-how werden dabei durch einen umfassenden Ersatzteilservice ergänzt, und stellen den möglichst sicheren und effizienten Betrieb Ihres Geräts von Bronto sicher.
Bronto Skylift setzt auch künftig die Branchenmaßstäbe für Fernwartung und Kundendienst. Parallel dazu machen wir unseren Kunden das Leben angenehmer, indem wir weitere digitale Lösungen entwickeln und dabei den Schwerpunkt wie immer auf die Qualität legen.