La maintenance à distance permet d’offrir un support technique rapide
1 February, 2021
L’équipe de support technique est la première ligne de support pour les opérateurs de machines Bronto en cas de problème inattendu sur site. La mission de l’équipe est d’aider les clients à garantir que leur équipement est remis en service rapidement, mais surtout en toute sécurité. Les services de diagnostic et de support en temps réel sont permis par le système Bronto Compass et permettent aux opérateurs dans le monde entier d’obtenir un support technique rapide.
Jouni Haapaniemi, Responsable du développement de la maintenance chez Bronto Skylift, nous a donné un aperçu des défis que rencontre son équipe et du support rapide qu’elle fournit.
Bronto Skylift est un pionnier des services à distance. Nous fournissons des services de maintenance et de support à distance pour nos nacelles depuis déjà 20 ans.
Jouni Haapaniemi, Responsable du développement de la maintenance, Bronto Skylift
Maintenance à distance pour des situations diverses
Les nacelles Bronto Skylift sont souvent déployées dans des situations dans lesquelles la vitesse est critique, que ce soit pour sauver des personnes et des biens ou pour maintenir les connexions en état de marche. Lorsqu’un opérateur Bronto demande de l’aide pendant une opération en cours, nous pouvons l’aider rapidement via une connexion à distance. Bronto Compass permet de résoudre précisément les problèmes, en temps réel, car ces derniers peuvent être identifiés et corrigés rapidement.
Les problèmes les plus urgents impliquent généralement les ordinateurs, les capteurs et les écrans de la machine. Ces problèmes peuvent mettre n’importe quelle nacelle hors service jusqu’à ce que le problème ait été résolu. Il est généralement possible de résoudre ces problèmes via la maintenance à distance grâce au système Compass.
Un membre de l’équipe de support technique ouvre un accès en ligne au système de commande de la nacelle, il trouve le défaut et réétalonne les capteurs, afin que les opérations puissent continuer. Il y a également des problèmes mécaniques de base, comme par exemples les problèmes concernant les circuits hydrauliques ou les câbles. Le système de commande Compass ne peut pas agir sur ces éléments, mais il est souvent possible de résoudre le problème par un simple e-mail ou appel téléphonique.
Parfois, le dépistage de la panne nécessite un peu de travail « d’enquêteur » et il se peut que certains éléments ne puissent pas être réparés sur site. Dans ces cas, le personnel de support technique aide le client à chaque étape, afin de mettre la nacelle dans une position permettant de la transporter jusqu’au lieu de maintenance le plus proche. Dans certains cas, le fabricant de châssis doit être impliqué dans l’opération de réparation. Si cela est nécessaire, Bronto Skylift envoie un technicien de l’une de ses usines pour garantir qu’après une bonne réparation de la machine, celle-ci puisse être remise en service correctement, sans aucune remise en cause de la sécurité.
Une équipe qui dispose de plus de 100 ans de savoir-faire combinés
La coopération est un élément clé lorsque le réseau de service après-vente mondial et l’équipe de support technique s’allient pour résoudre des défis. Rien qu’en Finlande, l’équipe dispose de plus de 100 ans d’expérience combinés, et cela est un avantage pour toutes les demandes de support que vous soumettez à Bronto Skylift. L’équipe de support technique collabore étroitement avec les service d’ingénierie et de R&D. Cela permet à une grande équipe de professionnels de réfléchir rapidement et facilement ensemble, afin de résoudre même les problèmes les plus difficiles pour divers clients.
Au bout du compte, toutes les connaissances de l’entreprise finissent par atteindre les employés de première ligne du service après-vente, l’équipe de support technique. Leur expérience, qui implique de former des opérateurs dans le monde entier, leur permet de comprendre en profondeur les situations quotidiennes auxquelles nos clients font face. Le support technique rapide et l’expertise sont renforcés par un service étendu de pièces de rechange, afin que votre machine Bronto puisse continuer à fonctionner de façon aussi sûre et efficace que possible.
À l’avenir, Bronto Skylift continuera à agir en tant que repère de l’industrie pour le support et la maintenance à distance. En même temps, nous continuerons à développer des solutions numériques pour faciliter la vie de nos clients, en nous concentrant sans cesse sur la qualité.