El servicio a distancia permite una rápida asistencia técnica
2 February, 2021
El equipo de servicio técnico es la primera vía de ayuda para los operadores de Bronto en caso de que se produzca algún problema inesperado sobre el terreno. La misión del equipo es ayudar a los clientes a garantizar que sus equipos vuelvan a funcionar lo antes posible y, sobre todo, que su uso sea seguro. El diagnóstico y la asistencia en tiempo real son posibles gracias al sistema Bronto Compass, que permite a operadores de todo el mundo recibir un servicio técnico rápido.
Jouni Haapaniemi, Director de Desarrollo de Servicios de Bronto Skylift, ofreció su visión sobre los problemas a los que se enfrenta el equipo y el rápido apoyo que ofrecen.
La empresa Bronto Skylift es pionera en servicios a distancia. Llevamos unos 20 años ofreciendo servicio y asistencia a distancia para nuestras plataformas aéreas.
Jouni Haapaniemi, Director de Desarrollo de Servicios, Bronto Skylift
Servicio a distancia para distintas situaciones
Las plataformas aéreas de Bronto Skylift se utilizan a menudo en situaciones en las que el tiempo apremia, ya sea para salvar a personas y bienes o mantener las conexiones activas. Cuando un operador de Bronto solicita ayuda durante una operación activa, podemos ayudar rápidamente a través de una conexión remota. Bronto Compass permite resolver los problemas de forma precisa y en tiempo real, pudiendo identificar y corregir rápidamente los problemas.
Los problemas más urgentes suelen estar relacionados con los ordenadores, sensores y monitores de la unidad, lo que puede dejar fuera de servicio a cualquier plataforma aérea hasta que se resuelva el problema. Por lo general, estos problemas pueden solucionarse con un servicio remoto a través del sistema Compass.
En este caso, un miembro del equipo de servicio técnico abriría un acceso en línea al sistema de control de la plataforma aérea, localizaría el fallo y recalibraría los sensores para reanudar la operación. También se producen problemas mecánicos básicos, por ejemplo, con el sistema hidráulico o los cables. Aunque no es posible acceder a ellos a través del sistema de control de Compass, los problemas de este tipo pueden resolverse a menudo con un simple correo electrónico o una llamada telefónica.
En ocasiones, el diagnóstico del problema requiere un poco de trabajo «detectivesco» y no todo puede repararse sobre el terreno. En estos casos, el personal del servicio técnico ayudará al cliente en todo momento a poner la plataforma aérea en posición de transporte para llevarla al centro de servicio más cercano. En algunos casos es necesario que intervenga el fabricante del chasis. Si es necesario, se enviará a un técnico de las fábricas de Bronto Skylift para garantizar que, después de la reparación, el dispositivo aéreo funcionará correctamente y con total seguridad.
Un equipo con más de 100 años de experiencia acumulada
La cooperación es clave cuando la red global de servicios y el equipo de servicio técnico resuelven conjuntamente los problemas. Los más de 100 años de experiencia acumulada del equipo, solo en Finlandia, redundan en beneficio de cada una de las solicitudes de asistencia que realice a Bronto Skylift. El equipo de servicio técnico colabora estrechamente con el departamento de ingeniería e I+D. Esto permite a un gran equipo de profesionales aunar sus esfuerzos de forma rápida y sencilla para resolver incluso los problemas más difíciles de clientes muy diversos.
En definitiva, todos los conocimientos de la empresa llegan a primera línea del servicio de atención al cliente, el equipo de servicio técnico. Su experiencia, que incluye la formación de operadores de todo el mundo, les ha dotado de unos profundos conocimientos de las situaciones cotidianas a las que se enfrentan nuestros clientes. La rápida prestación del servicio técnico y la experiencia se ven reforzadas con un amplio servicio de piezas de repuesto para que su Bronto siga funcionando de la forma más segura y eficiente posible.
En el futuro, Bronto Skylift seguirá siendo un referente en el sector de la asistencia y el servicio a distancia. Además, seguiremos desarrollando soluciones digitales para facilitar el trabajo de los clientes, apostando siempre por la calidad.